CSC in Germany: Utilities

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Zu Beginn des 21. Jahrhunderts befindet sich die Energiewirtschaft noch immer inmitten einer Umbruchphase. Die Unternehmen müssen neben der massiven Senkung der Kosten vor allem ihre gezielte Neuausrichtung bewältigen.

Nahezu alle Energieversorger konzentrieren ihre Kräfte durch Fusionen, strategische Allianzen und neue Beteiligungsverhältnisse. Sie gehen Partnerschaften ein, um alte Märkte zu sichern und neue zu erschließen. Großkonzerne verbreitern ihre Kundenbasis durch Beteiligungen an Regionalversorgern und Stadtwerken und richten sich international aus.

Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung ist insbesondere eine Fokussierung der Prozesse auf den Kunden zu beobachten. Die stärkere Präsenz in den Medien ist dafür ebenso sichtbares Zeichen wie der Einsatz neuer Abrechnungs- und Customer-Relationship-Management-Systeme. An der Kundenausrichtung müssen sich letztlich alle Prozesse messen lassen. Auch das Thema E-Business gewinnt vor diesem Hintergrund erheblich an Bedeutung.

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