Im Rahmen des strategischen CRM entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine durchgängige CRM-Konzeption für Ihr Unternehmen. Dabei ermitteln wir Charakter und Umfang der Maßnahmen, die erforderlich sind, um das für Ihr Unternehmen richtige Maß an Kundenorientierung auf organisatorischer und technischer Ebene sowie in der Prozessgestaltung zu erreichen.

CRM Business Case

Im CRM Business Case ermitteln wir, ob sich Ihr CRM-Vorhaben unter wirtschaftlichen Aspekten rechnet. Wir analysieren systematisch Kosten- und Nutzenfaktoren, wobei wir die zur Messung des Erfolgs aufgestellten CRM-Metriken heranziehen.

Mit dem Business Case geben wir Ihnen eine solide Planungsgrundlage an die Hand, um die Auswirkungen des Customer Relationship Managements auf den Unternehmenserfolg möglichst genau zu prognostizieren.

Kundenwertanalyse

Mit unserem Beratungsangebot Kundenwertanalyse ermöglichen wir Ihnen, zwischen profitbringenden und profitmindernden Kunden zu unterscheiden und dabei auch den potentiellen Kundenwert sowie nichtmonetäre Komponenten des Kundenwertes in die Planung einzubeziehen.

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