Kunde Zurich Financial Services, einer der weltweit größten Finanzdienstleister Ausgangssituation Eine das globale Geschäftsmodell flexibel und effizient unterstützende Informationstechnologie (IT) Lösung Neuorganisation der IT-Landschaft und Auslagerung der IT-Anwendungen Ergebnisse Höhere Flexibilität, niedrigere Kosten Kontakt Haben Sie Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Schreiben Sie bitte eine E-Mail.

Zurich ist mit rund 55.000 Beschäftigten in über 50 Ländern und einer Bilanzsumme von 339,6 Milliarden US-$ einer der weltweit größten Finanzdienstleister.

Herausforderung
Der Konzern ist dabei, seine Aktivitäten global zu bündeln. Eine besondere Bedeutung spielt dabei die Neuorganisation der IT-Landschaft. Bis zur neuen, globalen Ausrichtung der Zurich wurde im Unternehmen keine konsequente IT-Strategie verfolgt. Beinahe jede Sparte hatte ihre eigenen Anwendungen entwickelt. Standardisierte Lösungen waren nicht die Regel, sondern die Ausnahme.

Die IT mit ihren fast 5.000 Kernanwendungen – rund 80 Prozent davon Individualentwicklungen – war zu lokal ausgerichtet war, um das neue, globale Geschäftsmodell flexibel und effizient unterstützen zu können.

Lösung
Für die künftige Ausrichtung der Zurich war es deshalb entscheidend, ein effizienteres und vor allem einheitliches Delivery-Modell zu schaffen. Eine Analyse der IT-Investitionen hatte außerdem gezeigt, dass ein großer Prozentsatz des IT-Budgets in die Systemwartung floss, sodass für die Entwicklung neuer Funktionalitäten nicht viel übrig blieb.

Diese Erkenntnis führte bei Zurich schließlich zu der Entscheidung, das Management und die Weiterentwicklung der IT-Applikationen einem externen Partner zu übertragen. Aufgrund der hohen qualitativen Ansprüche an das Outsourcing und der globalen Ausrichtung des weltweit operierenden Finanzdienstleisters kam nur ein IT-Partner in Frage, der über tiefes branchenspezifisches Know-how und globale Ressourcen verfügte. Darüber hinaus war ein Partner gefragt, der an jedem wichtigen Standort von Zurich – also in Nord- und Südamerika, in Europa und im südostasiatischen Raum – vor Ort vertreten war und zur Unternehmenskultur von Zurich passte. Gleichwohl musste der Finanzdienstleister – bei aller Standardisierung der Prozesse – lokale Bestimmungen und Vorschriften beachten. Hierfür benötigte Zurich eine auf das Unternehmen zugeschnittene, global angelegte und standardisierte, zugleich aber lokal flexible IT-Anwendungslandschaft.

Eine Anforderung, die CSC mit ihrem World-Sourcing-Modell und ihrem Branchen- und Geschäftsprozess-Know-how bestens erfüllen konnte. So fiel die Wahl des Finanzdienstleisters schließlich auf CSC: Im Juli 2004 wurde ein Vertrag mit einer Laufzeit von sieben Jahren und einem Volumen von ca. 1,3 Milliarden US-Dollar unterzeichnet.

Ergebnisse 
"Durch diese Vorgehensweise sowie die weltweit standardisierten Prozesse unseres World-Sourcing- Modells konnten wir Zurich sowohl Produktivitätserhöhungen als auch Kosten-Einsparungen gewährleisten", erläutert Kevin Gaulin, President World Sourcing bei CSC und Transition & Transformation Executive im Zurich Account.

"Zudem ermöglicht der Einsatz bereits vorhandener und bewährter Lösungen kürzere Time-to-Market-Zeiten – ein weiteres Plus an Flexibilität." Darüber hinaus habe man den IT-Mitarbeitern von Zurich die attraktivsten beruflichen Perspektiven bieten können.

"Die Partnerschaft mit CSC bringt in der Bereitstellung von IT-Anwendungsdiensten neue Effizienzen und unterstützt uns darin, den jeweiligen unternehmerischen Prioritäten flexibel die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zuzuweisen", erklärt Michael Paravicini, CITO der Zurich, der die IT-Outsourcingstrategie von Zurich Financial Services nach einem Jahr der Zusammenarbeit bestätigt sieht.

World Sourcing
Das World-Sourcing-Modell von CSC basiert auf rund 50 zertifizierten und weltweit untereinander vernetzten Competence Centern. Diese stellen die ganze Bandbreite der Services von CSC – von Infrastrukturoutsourcing über Application Management bis hin zu Business Process Outsourcing (BPO) – bereit und bauen auf weltweit einheitlichen Methoden, Prozessen und Werkzeugen auf. Allein für den Bereich Application Management und BPO stehen auf globaler Ebene ca. 35.000 Anwendungsentwickler zur Verfügung.

Damit bietet CSC ihren Kunden bei der Lieferung der vereinbarten IT-Services ein Follow-the-Sun-Prinzip, das nicht nur Skaleneffekte und damit Kosteneinsparungen, sondern durch den Einsatz so genannter "High-Performance Maintenance Teams" auch eine wesentlich größere Flexibilität gewährleistet. Denn diese Teams bieten je nach Bedarf rund um den Erdball die richtigen Ressourcen mit den richtigen Skills, um das Management und die Weiterentwicklung von Kundenanwendungen voranzutreiben und damit einen wesentlichen Beitrag zur Geschäftsoptimierung zu leisten.